# O que pedir por escrito no plano mensal de social media antes de assinar “Gestão completa das redes” é a frase de proposta que mais gera briga no terceiro mês. Veja o que o plano mensal precisa dizer para que cliente e agência entendam o mesmo serviço. - Autor: Redação Lista de Agências - Publicado em: 24/10/2026 - Tempo de leitura: 5 min - Temas: Mídia e performance, Conteúdo e marca - Página: https://listadeagencias.com.br/insights/plano-mensal-de-social-media-o-que-pedir Para o cliente, “gestão completa das redes” inclui responder direct no domingo, gravar vídeo na loja e impulsionar a promoção da semana. Para a agência, quer dizer doze posts por mês e um relatório. Os dois assinaram o mesmo papel, e no terceiro mês a conversa vira cobrança de um lado e justificativa do outro. O plano mensal resolve isso quando descreve o serviço em detalhes que dá para conferir. Na base do Lista de Agências, 162 agências oferecem [Gestão de redes sociais](https://listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/gestao-de-redes-sociais) e 621 marcam Mídias Sociais entre os serviços (base Lista de Agências, out/2026). Com tanta oferta, as propostas parecem iguais até você pedir os números. ## Quantidade e formato “Posts no Instagram” não diz nada. O plano precisa trazer o número de publicações por mês, os formatos e as redes em que elas saem. Formatos têm custos de produção muito diferentes: um post estático leva uma fração do tempo de um Reels com roteiro, gravação e edição. Stories diários são outro volume de trabalho. Uma linha útil seria: “12 publicações no feed por mês, sendo 4 carrosséis, 4 estáticos e 4 Reels de até 30 segundos, mais 3 sequências de stories por semana, no Instagram e no LinkedIn”. Com isso dá para comparar propostas e saber, no fim do mês, se o combinado saiu. ## Quem faz o quê Pergunte quem fica com cada parte da produção. Texto, arte e edição de vídeo costumam estar com a agência, mas a gravação muitas vezes não está. Se o plano depende de fotos ou vídeos feitos pela sua equipe, isso precisa estar escrito, com o prazo para você mandar o material. Esse é um dos pontos que mais gera atraso. A agência espera as fotos dos produtos novos, a empresa acha que a agência ia fotografar, e o calendário do mês sai com metade das peças. Se a produção audiovisual for necessária, confira se ela está incluída ou se precisa de um fornecedor de [Produção de vídeos](https://listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/producao-de-videos) à parte. ## Calendário e aprovação Peça o calendário do mês com antecedência, por exemplo até o dia 20 do mês anterior, e o número de rodadas de ajuste incluídas. Combine também o canal de aprovação. Aprovação por áudio às 23h, sem registro, dá motivo para os dois lados reclamarem depois. Uma planilha compartilhada ou uma ferramenta de aprovação deixa o histórico visível. Defina quem aprova do lado da empresa. Uma pessoa, com prazo de resposta combinado, evita que a peça circule por três diretores e volte com comentários que se contradizem. ## Comentários e direct Responder seguidores pode estar no plano ou não, e é aqui que mais aparece desencontro. Pergunte: - se o atendimento de comentários e mensagens está incluído; - em que horários e dias da semana; - em quanto tempo a agência responde; - o que acontece com reclamação, pedido de orçamento ou pedido de compra. Reclamação pública precisa de um fluxo combinado: quem responde, com que tom e quando a mensagem passa para a equipe da empresa. Pedido de compra no direct é venda, e a agência precisa saber para onde encaminhar. Sem essas regras, o atendimento fica parado ou responde coisa que não devia. ## Anúncios à parte Impulsionamento e gestão de campanhas costumam ser cobrados separadamente do plano de conteúdo. A verba de mídia é paga direto à plataforma, de preferência no cartão ou na conta da sua empresa. Confirme se o plano inclui a gestão de anúncios, quanto custa se não incluir e quem decide quanto investir em cada post. Se a proposta diz “impulsionamentos inclusos” sem valor, pergunte quanto de verba está embutido. Pode ser um valor tão baixo que não faz diferença. ## Relatório que se lê O relatório mensal deveria trazer alcance, salvamentos, envios, seguidores novos e mensagens recebidas, e principalmente o que muda no mês seguinte por causa desses números. Curtida sozinha não ajuda a decidir nada. Um bom relatório termina com duas ou três decisões: o formato que vai ganhar mais espaço, o tema que saiu do calendário, o horário que vai ser testado. Se a agência só entrega prints, peça esse fechamento. ## Propriedade do perfil e dos arquivos O perfil é da empresa, e a agência acessa como colaboradora. As contas de anúncio também devem estar no gerenciador da empresa. Peça a entrega periódica dos arquivos abertos das artes e combine no contrato o que acontece com eles se a parceria terminar. ## Sinais de alerta na proposta - “Gestão completa” sem número de publicações. - Nenhuma linha sobre comentários e direct. - Seguidores garantidos como meta. - Anúncios inclusos sem valor de verba. - Senha do perfil sob controle exclusivo da agência. ## O que fazer antes de assinar Monte uma lista com os itens acima e mande para a agência pedindo que cada um seja respondido no plano mensal. Do lado de quem contrata, isso evita pagar por um pacote e esperar outro. Do lado da agência, evita que a equipe vire atendimento 24 horas sem ter cobrado por isso. Guarde o plano assinado junto do contrato e use-o como checklist na reunião de fechamento de cada mês. ## Mais Insights - [Seis perguntas para fazer à agência antes de aprovar anúncios no ChatGPT](https://listadeagencias.com.br/insights/seis-perguntas-para-fazer-a-agencia-antes-de-aprovar-anuncios-no-chatgpt.md) - [Tráfego pago para a Black Friday, o que acertar com a agência antes do dia 27](https://listadeagencias.com.br/insights/trafego-pago-para-black-friday-antes-de-contratar.md) - [Seis sinais de alerta numa proposta de gestão de redes sociais](https://listadeagencias.com.br/insights/sinais-de-alerta-em-proposta-de-redes-sociais.md) - [Todos os Insights](https://listadeagencias.com.br/insights.md)