# IA vira aliada na Black Friday, mas brasileiro ainda desconfia do algoritmo na hora de comprar

- Portal: Veja (https://veja.abril.com.br)
- Publicada em: 29/09/2026 às 08:37 (horário de Brasília)
- Temas: Tecnologia, Inteligência artificial, E-commerce
- Matéria completa: https://veja.abril.com.br/economia/ia-vira-aliada-na-black-friday-mas-brasileiro-ainda-desconfia-do-algoritmo-na-hora-de-comprar/
- Página: https://listadeagencias.com.br/radar-do-mercado/ia-vira-aliada-na-black-friday-mas-brasileiro-ainda-desconfia-do-algoritmo-na-hora-de-3hgn8j

Linha fina publicada pela Veja: Pesquisa do Reclame AQUI mostra que 87% pretendem usar a tecnologia, mas só 15% deixariam a IA escolher a loja

Pesquisa do Reclame AQUI revela que 87% dos brasileiros planejam usar inteligência artificial durante a Black Friday, mas apenas 15% confiam na tecnologia para escolher a loja de compras.

## O que aconteceu

A inteligência artificial está se tornando uma ferramenta popular entre os brasileiros para a Black Friday de 2026, com 87% dos consumidores planejando usá-la para pesquisar produtos e comparar preços. No entanto, apenas 15% estariam dispostos a deixar que a IA escolhesse a loja, evidenciando uma desconfiança em relação à tecnologia na hora da compra.


## O que muda para o mercado digital

Esse cenário pode impactar a forma como as plataformas de e-commerce e os anunciantes abordam suas estratégias. A confiança do consumidor na IA ainda é baixa, o que significa que as marcas precisam se concentrar em construir uma reputação sólida e garantir a segurança nas transações. A utilização da IA deve ser vista mais como uma ferramenta de auxílio do que como uma solução definitiva para a decisão de compra.


## Para agências e anunciantes

Para as agências e anunciantes, é crucial revisar como estão promovendo a confiança em suas marcas. Isso envolve não apenas a transparência nas comunicações, mas também a implementação de medidas de segurança que possam ser destacadas para os consumidores. Conversas sobre como a IA pode ser utilizada para melhorar a experiência do cliente, sem substituir a confiança humana, devem estar no centro das discussões com os clientes.


## O que acompanhar

É importante observar como as marcas reagem a essa desconfiança em relação à IA e quais estratégias elas adotam para aumentar a confiança do consumidor. A evolução das ferramentas de comparação e a forma como as empresas lidam com a reputação online também merecem atenção, assim como as tendências de compra que podem surgir à medida que a Black Friday se aproxima.

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