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75% dos consumidores trocariam por um concorrente ao desconfiar de um site, revela Liferay
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Pesquisa da Liferay mostra que 75% dos consumidores trocariam de site ao perceber sinais de insegurança digital.
Pesquisa da Liferay indica que 75% dos consumidores estão dispostos a trocar de site ao notar sinais de insegurança digital.
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O que aconteceu
Uma pesquisa da Liferay revelou que 75% dos consumidores abandonariam um site ao perceber sinais de insegurança digital, como imagens que não carregam ou URLs suspeitas. O estudo destaca que a confiança do consumidor pode ser rapidamente abalada, afetando suas decisões de compra e levando a um aumento no abandono de carrinhos. Sinais de insegurança são interpretados como riscos, e isso pode impactar diretamente a receita das empresas.
O que muda para o mercado digital
Esse cenário traz à tona a importância da segurança digital no e-commerce. A confiança do consumidor se tornou um ativo valioso, e a percepção de risco pode resultar em grandes perdas financeiras para marcas que não garantem uma experiência de navegação segura. As plataformas digitais devem priorizar a transparência e a segurança em suas operações, pois a confiança é um fator decisivo na escolha de onde realizar compras. A crescente desconfiança pode levar a um aumento na concorrência, já que os consumidores buscam alternativas que ofereçam maior segurança.
Para agências e anunciantes
Agências e anunciantes precisam revisar suas estratégias de comunicação e segurança online. É crucial que as marcas se comuniquem de forma clara sobre suas práticas de segurança e adotem medidas visíveis, como selos de segurança e designs consistentes. Conversas com clientes devem incluir a avaliação de suas plataformas digitais, garantindo que estejam alinhadas com as expectativas dos consumidores em relação à segurança. A implementação de melhorias pode ser um diferencial competitivo.
O que acompanhar
Nos próximos meses, será interessante observar como as marcas reagem a esses dados. A adoção de melhores práticas de segurança digital e a comunicação efetiva sobre elas podem ser sinais de adaptação ao novo comportamento do consumidor. Além disso, acompanhar as taxas de conversão e o abandono de carrinho pode indicar se as mudanças estão sendo eficazes, assim como a resposta dos consumidores a novas iniciativas de segurança.