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Agentes de IA já passam por 30% do resultado do iFood Benefícios
IT Forum (abre em nova aba) Publicada em
Agentes de inteligência artificial (IA) já passam por 30% do resultado da operação do iFood Benefícios voltada a pequenas empresas, segundo a companhia. Os sistemas também apoiam 60% dos processos de implantação do benefício após a contratação. Os números foram apresentados durante o Benchday Lab…
Agentes de inteligência artificial representam 30% do resultado da operação do iFood Benefícios para pequenas empresas. Além disso, esses sistemas auxiliam em 60% dos processos de implantação do benefício após a contratação.
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O que aconteceu
O iFood Benefícios informou que agentes de inteligência artificial já correspondem a 30% dos resultados da operação voltada a pequenas empresas e são responsáveis por 60% das etapas de implementação do benefício. A estratégia visa otimizar a experiência do cliente, desde a venda até o suporte pós-contratação, utilizando agentes como Ailton para atender clientes já interessados no produto.
O que muda para o mercado digital
Esse movimento do iFood pode sinalizar uma mudança significativa na forma como as empresas utilizam a inteligência artificial em suas operações. A automação de processos comerciais, especialmente em setores que lidam com pequenas empresas, pode se expandir, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Com a IA assumindo funções que antes eram exclusivas de humanos, o mercado digital pode ver um aumento na adoção de tecnologias semelhantes, impactando a forma como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam suas operações.
Para agências e anunciantes
Agências e anunciantes devem reavaliar suas estratégias de vendas e atendimento ao cliente, considerando a implementação de agentes de IA em processos que exigem menos complexidade. É crucial discutir com os clientes a possibilidade de automatizar partes do processo comercial, especialmente em ofertas voltadas para pequenas empresas. Além disso, as agências devem estar preparadas para adaptar suas equipes, deslocando profissionais para funções mais estratégicas, à medida que a automação se torna mais prevalente.
O que acompanhar
É importante observar como outras empresas do setor reagem a essa tendência e se adotam soluções semelhantes. Também vale a pena acompanhar o desempenho dos agentes de IA em diferentes etapas do processo comercial, especialmente em contextos mais complexos, onde a interação humana ainda é necessária. A evolução das taxas de conversão e o feedback dos clientes em relação a essas interações automatizadas também são indicadores chave para entender o impacto dessa mudança no mercado.