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IA vira aliada na Black Friday, mas brasileiro ainda desconfia do algoritmo na hora de comprar
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Pesquisa do Reclame AQUI mostra que 87% pretendem usar a tecnologia, mas só 15% deixariam a IA escolher a loja
Pesquisa do Reclame AQUI revela que 87% dos brasileiros planejam usar inteligência artificial durante a Black Friday, mas apenas 15% confiam na tecnologia para escolher a loja de compras.
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O que aconteceu
A inteligência artificial está se tornando uma ferramenta popular entre os brasileiros para a Black Friday de 2026, com 87% dos consumidores planejando usá-la para pesquisar produtos e comparar preços. No entanto, apenas 15% estariam dispostos a deixar que a IA escolhesse a loja, evidenciando uma desconfiança em relação à tecnologia na hora da compra.
O que muda para o mercado digital
Esse cenário pode impactar a forma como as plataformas de e-commerce e os anunciantes abordam suas estratégias. A confiança do consumidor na IA ainda é baixa, o que significa que as marcas precisam se concentrar em construir uma reputação sólida e garantir a segurança nas transações. A utilização da IA deve ser vista mais como uma ferramenta de auxílio do que como uma solução definitiva para a decisão de compra.
Para agências e anunciantes
Para as agências e anunciantes, é crucial revisar como estão promovendo a confiança em suas marcas. Isso envolve não apenas a transparência nas comunicações, mas também a implementação de medidas de segurança que possam ser destacadas para os consumidores. Conversas sobre como a IA pode ser utilizada para melhorar a experiência do cliente, sem substituir a confiança humana, devem estar no centro das discussões com os clientes.
O que acompanhar
É importante observar como as marcas reagem a essa desconfiança em relação à IA e quais estratégias elas adotam para aumentar a confiança do consumidor. A evolução das ferramentas de comparação e a forma como as empresas lidam com a reputação online também merecem atenção, assim como as tendências de compra que podem surgir à medida que a Black Friday se aproxima.