O que pedir por escrito no plano mensal de social media antes de assinar

Para o cliente, “gestão completa das redes” inclui responder direct no domingo, gravar vídeo na loja e impulsionar a promoção da semana. Para a agência, quer dizer doze posts por mês e um relatório. Os dois assinaram o mesmo papel, e no terceiro mês a conversa vira cobrança de um lado e justificativa do outro.

O plano mensal resolve isso quando descreve o serviço em detalhes que dá para conferir. Na base do Lista de Agências, 162 agências oferecem Gestão de redes sociais e 621 marcam Mídias Sociais entre os serviços (base Lista de Agências, out/2026). Com tanta oferta, as propostas parecem iguais até você pedir os números.

Quantidade e formato

“Posts no Instagram” não diz nada. O plano precisa trazer o número de publicações por mês, os formatos e as redes em que elas saem. Formatos têm custos de produção muito diferentes: um post estático leva uma fração do tempo de um Reels com roteiro, gravação e edição. Stories diários são outro volume de trabalho.

Uma linha útil seria: “12 publicações no feed por mês, sendo 4 carrosséis, 4 estáticos e 4 Reels de até 30 segundos, mais 3 sequências de stories por semana, no Instagram e no LinkedIn”. Com isso dá para comparar propostas e saber, no fim do mês, se o combinado saiu.

Quem faz o quê

Pergunte quem fica com cada parte da produção. Texto, arte e edição de vídeo costumam estar com a agência, mas a gravação muitas vezes não está. Se o plano depende de fotos ou vídeos feitos pela sua equipe, isso precisa estar escrito, com o prazo para você mandar o material.

Esse é um dos pontos que mais gera atraso. A agência espera as fotos dos produtos novos, a empresa acha que a agência ia fotografar, e o calendário do mês sai com metade das peças. Se a produção audiovisual for necessária, confira se ela está incluída ou se precisa de um fornecedor de Produção de vídeos à parte.

Calendário e aprovação

Peça o calendário do mês com antecedência, por exemplo até o dia 20 do mês anterior, e o número de rodadas de ajuste incluídas. Combine também o canal de aprovação. Aprovação por áudio às 23h, sem registro, dá motivo para os dois lados reclamarem depois. Uma planilha compartilhada ou uma ferramenta de aprovação deixa o histórico visível.

Defina quem aprova do lado da empresa. Uma pessoa, com prazo de resposta combinado, evita que a peça circule por três diretores e volte com comentários que se contradizem.

Comentários e direct

Responder seguidores pode estar no plano ou não, e é aqui que mais aparece desencontro. Pergunte:

• se o atendimento de comentários e mensagens está incluído;
• em que horários e dias da semana;
• em quanto tempo a agência responde;
• o que acontece com reclamação, pedido de orçamento ou pedido de compra.

Reclamação pública precisa de um fluxo combinado: quem responde, com que tom e quando a mensagem passa para a equipe da empresa. Pedido de compra no direct é venda, e a agência precisa saber para onde encaminhar. Sem essas regras, o atendimento fica parado ou responde coisa que não devia.

Anúncios à parte

Impulsionamento e gestão de campanhas costumam ser cobrados separadamente do plano de conteúdo. A verba de mídia é paga direto à plataforma, de preferência no cartão ou na conta da sua empresa. Confirme se o plano inclui a gestão de anúncios, quanto custa se não incluir e quem decide quanto investir em cada post.

Se a proposta diz “impulsionamentos inclusos” sem valor, pergunte quanto de verba está embutido. Pode ser um valor tão baixo que não faz diferença.

Relatório que se lê

O relatório mensal deveria trazer alcance, salvamentos, envios, seguidores novos e mensagens recebidas, e principalmente o que muda no mês seguinte por causa desses números. Curtida sozinha não ajuda a decidir nada.

Um bom relatório termina com duas ou três decisões: o formato que vai ganhar mais espaço, o tema que saiu do calendário, o horário que vai ser testado. Se a agência só entrega prints, peça esse fechamento.

Propriedade do perfil e dos arquivos

O perfil é da empresa, e a agência acessa como colaboradora. As contas de anúncio também devem estar no gerenciador da empresa. Peça a entrega periódica dos arquivos abertos das artes e combine no contrato o que acontece com eles se a parceria terminar.

Sinais de alerta na proposta

• “Gestão completa” sem número de publicações.
• Nenhuma linha sobre comentários e direct.
• Seguidores garantidos como meta.
• Anúncios inclusos sem valor de verba.
• Senha do perfil sob controle exclusivo da agência.

O que fazer antes de assinar

Monte uma lista com os itens acima e mande para a agência pedindo que cada um seja respondido no plano mensal. Do lado de quem contrata, isso evita pagar por um pacote e esperar outro. Do lado da agência, evita que a equipe vire atendimento 24 horas sem ter cobrado por isso. Guarde o plano assinado junto do contrato e use-o como checklist na reunião de fechamento de cada mês.